● 新蓝收费服务调查结果

《打造民族品牌！新蓝笔记本寒促大点兵》

●新蓝客服电话：0755-27382640/27331399（周一到周五——早9.00--晚17.30/周六——早9.00--晚16.30）

●保修范围问题：新蓝客服表示，以下情况将导致该笔记本提前丧失保修：

    无有效三包保修证书、无有效新蓝保修标签或条形码的；

    未按产品使用说明的要求使用、维修、保管而造成故障和损坏的；

    非产品所规定的工作环境等造成的故障或损坏（例如温度过高、过低，过于潮湿或干燥，海拔过高，非正常的物理压力，电磁干扰，供电不稳，静电干扰，零地电压过大，输入不合适的电压等）； 

    由非新蓝授权机构、人员安装、修理、更改、添加或拆卸而造成的故障或损坏；

    擅自涂改三包凭证的；

    因使用非出厂时提供的部件（参见《装箱单》）导致的故障或损坏；

    因使用盗版或其他非合法授权软件、非标准或未公开发行的软件造成的故障或损坏；

    因意外因素或人为原因（包括计算机病毒、操作失误、进液、划伤、搬运、磕碰、不正确插拔、异物掉入、鼠害、虫害及芯片有烧毁痕迹等）导致的故障或损坏；

    因自然灾害等不可抗力（如地震、火灾、雷击等）原因造成的故障或损坏；

    电池属于消耗性材料，使用过程中出现用电时间逐渐变短的情况属正常现象，不属于免费保修范围内。只有在出现电池完全不能充放电或用电时间平均不超过30分钟时，才被认定电池已失效，在新蓝承诺的保修期内给予更换。

●屏幕损坏问题：客服建议小编网上报修，工程师将告知需要检查的步骤和费用。

●收费服务报价单问题：客服表示，新蓝制定了一个内部标准，但没有公开的打算。

     本次泡泡网编辑一共联系了19家笔记本电脑厂家的多位工作人员。所有工作人员都表现出了善良、热情和耐心，为编辑虚拟的故障问题出谋划策。在此谨向这些朋友表示歉意和感谢。